事件概述 - 知名人士罗永浩于12月18日在朋友圈公开投诉上海电信宽带服务，称其办理的独享千兆宽带在半年多时间里实际速率绝大多数时候不足一百兆，每次投诉后仅能维持正常网速三五天 [1] - 上海电信于12月19日发布官方回应文章，标题为“上海电信关心您的上网感知”，解释用户可能遇到的WiFi速率不达标问题，并提供了解决方案和联系渠道 [1][3] 客户投诉详情 - 投诉涉及服务为上海电信提供的独享千兆宽带服务 [1] - 客户反映自办理服务后的半年多时间里，宽带实际速率在绝大多数情况下低于一百兆，与承诺的千兆速率存在巨大差距 [1] - 客户多次联系客服（包括官方、非官方渠道）后，问题仅能暂时缓解，网速在恢复正常三五天后又会回落至九十多兆的水平 [1] 公司回应与解释 - 公司承认用户在日常使用中可能遇到室内不同房间WiFi速率不达标的问题 [1][3] - 公司将可能原因归结为多种外部因素，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、用户自购WiFi路由器标准及电脑终端等 [1][3] - 公司建议用户直接拨打10000号客服热线，承诺将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] 公司提供的产品与服务 - 公司目前提供家庭全光组网产品，该服务包含现场勘察、组网规划、专业布线等项目 [3] - 用户可通过电信营业厅、10000号客服热线、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询及办理相关服务 [3] - 公司宣称始终践行“用户至上、用心服务”的理念，并致力于不断提升服务质量与产品品质 [3]