政策发布与核心目标 - 中国人民银行等三部门发布《人民币现金收付及服务规定》旨在进一步防范和整治拒收人民币现金行为并构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 [1] - 该规定明确除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外各类主体不得拒收现金不得要求或诱导他人拒收现金不得对现金支付采取歧视性措施 [1] - 规定将于2026年2月1日起施行 [1] 政策出台背景与现状 - 尽管"拒收现金违法"观念已深入人心但拒收现金行为仍难以杜绝 [1] - 当前全国拒收现金有关投诉显著减少但经营主体收现意愿下降具有一定普遍性、趋势性 [1] 政策具体规定与分类施策 - 规定根据不同领域、场景分类施策 [2] - 对于采取无人值守、机具设备等自助服务模式以及采用"一卡通"结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所经营主体应在醒目位置标识支付方式现金收取转换方式及服务联系电话 [2] - 规定充分考虑老年人、残障人士、境外人士办理现金业务的需求和习惯 [2] - 银行需建立现金服务应急保障机制针对突发情况及特殊群体的现金需求保障现金供应、优化窗口服务、维护营业网点秩序 [2] 公众投诉与处置机制 - 遭遇拒收现金或采取歧视性措施排斥现金时公众可妥善保留证据或线索通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报 [2] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理 [2]