事件概述 - 12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽，其搬至上海后开通的电信独享千兆宽带服务，在半年多时间里实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆，每次投诉后仅管用三五天 [2] - 12月19日晚，中国电信上海客服发布公告回应，表示公司致力于为用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务，并指出用户可能因多种原因遇到室内WIFI速率不达标的问题 [2] 用户投诉详情 - 罗永浩开通的是电信独享千兆宽带服务，但实际体验中，绝大多数时候速率不到一百兆，远低于承诺的千兆（1000兆）水平 [2] - 用户表示，每次联系客服（包括官方、非官方或疑似内部人员）后，问题仅能暂时缓解三五天，随后速率又会回落至九十多兆 [2] 公司官方回应 - 中国电信上海公司自称是申城通信服务核心企业，秉持网络强国使命，积极推进千兆普及、万兆引领 [2][4] - 公司指出，室内WIFI速率不达标可能由多种原因造成，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等 [2][4] - 公司建议用户遇到此类情况可直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [2][4]