信任透支后 谁还愿为“山姆”们续卡?
曾经让消费者趋之若鹜的会员卡,如今在不少人手中渐渐失了温度;那些年被奉为"闭眼买"的品质信任,正被一次次频发的争议慢慢侵蚀。当外资商超的门 店版图在下沉市场持续扩张,消费体验却悄然下滑,这种鲜明的反差,让中国零售市场正经历一场关于价值的集体审视。近期某外资会员商超的系列品质风 波,恰似一面镜子,既映照出单个品牌在规模与品质间的摇摆,更深刻折射出消费市场从"品牌崇拜"到"价值回归"的必然趋势。 扩张狂奔下的优势瓦解 以山姆为代表的外资商超,曾凭借"少而精"的SKU策略与稳定品控,在中国高端零售市场站稳脚跟。但此前山姆因新疆棉事件引发大规模退卡潮,其会员体 系已经历过一轮严峻考验。事实上,外资会员商超在华普遍面临发展困境:同为头部品牌的Costco,中国市场会员续卡数长期低于全球平均水平;麦德龙中 国也曾因"会员权益缩水""选品本土化争议"多次引发舆论热议,其2024年财报显示中国区营收增速较上年下滑5.2个百分点;就连沃尔玛旗下的山姆同门品 牌ASDA,进入中国后也因未能适配本土消费习惯,门店扩张陷入停滞,仅在部分城市维持小规模运营。 品质管控漏洞更触目惊心。黑猫投诉平台相关投诉量已突破1.3万条,食品安全、虚 ...