事件概述 - 知名人士罗永浩在朋友圈公开投诉上海电信，称其开通的独享千兆宽带绝大多数时候网速不到一百兆，并表达了强烈不满 [1][3] - 上海电信随后发布公告《上海电信关注您的上网感知》进行回应 [1][3] 用户投诉详情 - 投诉涉及产品为上海电信的“独享千兆宽带” [1][3] - 投诉核心问题为实际网速远低于承诺标准，绝大多数时候不到一百兆，而承诺速度为千兆 [1][3] 公司回应与解释 - 上海电信承认用户在日常使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题 [1][3] - 公司解释网速不达标的原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等 [1][3] - 公司提供了解决方案指引，建议用户直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] 公司产品与服务 - 上海电信提供“家庭全光组网产品”，该服务包括现场勘察、组网规划、专业布线等服务 [1][3] - 用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询及办理相关服务 [1][3] 公司理念与承诺 - 上海电信在公告中重申其秉持“用户至上、用心服务”的理念 [1][4] - 公司承诺不断提升服务质量与产品品质，为每一位电信用户提供贴心的通信服务 [1][4] - 公司对广大用户一直以来的支持和厚爱表示感谢 [1][4]