莫让“开通容易取消难”成顽疾
新浪财经·2025-12-20 15:48
随着移动支付技术的快速发展和广泛应用,免密支付因其便捷性成为众多消费者的首选支付方式。然而,消费者在享受便利的同时,也发现了一系列问 题。比如,免密支付的开通过程极为简便,甚至在不知情的情况下就被默认开通,但取消免密支付却需要经过烦琐的操作步骤。 首先,平台诱导性设计是"开通容易取消难"的重要源头。许多平台为了提升支付效率和用户体验,在页面设计上做文章,让免密支付的开通具有诱导性。 例如,通过弹窗主动提示开通免密支付功能,甚至在支付时默认勾选,而取消入口则隐藏得很深,消费者在App上七拐八拐也不容易找到。这种诱导设计 虽能在短期内提高用户转化率和平台交易量,却长期埋下误操作隐患,既损害消费者权益,也透支平台自身品牌信誉。 其次,监管滞后导致平台的这类行为长期缺乏有效的约束。现有的法律法规主要从消费者权益保护、个人信息保护等角度对免密支付进行规制,但还没有 专门针对免密支付的规定,监管的针对性和力度不足。而消费者在维权时也面临同样的困境,即使诉讼,也常因举证难而败诉,法律依据不足进一步增加 了消费者的维权难度。 优化免密支付的取消流程,确保取消免密支付的入口显著且操作简便,并通过醒目标识提示用户相关风险。消费者 ...