事件概述 - 知名人士罗永浩公开质疑大金中央空调的售后维护价格体系及服务态度 [1] 具体指控与细节 - 罗永浩在上海租住的约两百多平米房屋安装了7台大金空调内机 [1] - 换季申请官方清洗服务时获悉，该品牌滤网设计寿命仅为一年且“不可清洗只能更换” [1] - 算上清洗费与耗材更换，每年的维护成本高达15000元左右，罗永浩直言以其经济实力也感到有压力 [1] - 滤网更换流程为简单的“一抠一推”操作，但仅单次安装费即报价283元 [3] - 客服人员在沟通过程中面对费用质疑时，出现不耐烦的“翻白眼”行为，并回应称“可以不清洗不换滤网” [4] 公司背景与市场地位 - 大金工业株式会社1924年在日本创立，是全球唯一集空调、冷媒、压缩机研发生产销售为一体的跨国企业 [4] - 公司在全球175个国家和地区开展业务，产品种类达5000余种 [4] - 1995年大金正式进入中国市场，在苏州建立生产基地 [4] - 在中国中央空调市场，大金家装零售和多联机市场占有率双超20%，位居首位 [4]