新规核心内容 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表实施从采购到报废的全生命周期管理要求 [1] - 新规旨在保障计量准确性并明确故障处理与退赔规则，直接回应了用户对“表不准多收费”的核心关切 [1] 计量器具管理要求 - 要求公用企业建立完善的计量器具台账并实施动态更新管理，确保水电气表全过程可追溯 [1] - 要求相关档案台账数据及时归集备查，且保存期限不少于计量器具的使用年限 [1] - 要求公用企业定期组织开展检查，以落实从“出生”到“退休”的全周期管理 [1] 故障处理与用户权益保障 - 若计量器具出现非人为原因导致的故障或失准，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具 [1] - 当因计量器具问题造成多收费用时，公用企业必须按规定向用户退赔或给予补偿 [1] 投诉处理机制 - 要求公用企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话 [2] - 要求公用企业及时受理和登记用户的计量投诉信息 [2]