核心观点 - 人工智能技术正从文旅导览等场景“下沉”并深度融入社区治理 通过开发“和小智”社工助手及“数治和平”小程序等工具 AI成为提升社区工作精细化与精准化水平的得力伙伴 其最终目标是让社区服务更智能、更人性化 [1][3] 产品与服务 - 公司推出了名为“和小智”的AI社工助手以及“数治和平”社区治理小程序 这些产品被社工称为口袋里的“智能外挂” [1] - “数治和平”小程序功能类似社区动态“沙盘” 可清晰展示企业安全检查、独居老人看望、社区隐患等各类任务 社工通过它可完成信息上报与任务跟进 [2] - AI助手“和小智”能为社工提供工作建议 辅助其开展工作 [1][2] 应用场景与成效 - AI已融入安全排查、养老照护、企业服务等具体社区治理场景 [3] - 在企业服务方面 系统可自动提醒安全隐患 促使企业先行整改 使社工角色从“跑腿员”转变为“监督员” 提升了工作效率 [2] - 在信息管理方面 改变了以往依赖纸笔记录的方式 走访数据可实时上传云端并实现多部门共享 便于随时查找 [2] - 该应用使问题发现更快、部门协同更准、工作流程线上化且清晰透明 从而提升了居民与企业的参与意愿 [2] 发展历程与未来规划 - 公司的AI应用始于为和平区海棠花节推出的文旅导览助手“和小棠” 随后将AI引入社区治理场景 [1] - 未来计划将AI拓展至应急响应、健康咨询等更多民生领域 [3]