公司产品与运营 - 公司旗下“洪恩识字”APP被消费者投诉存在自动续费问题 消费者在不知情的情况下被连续扣费10个月 [1] - 公司客服回应称APP本身没有自动续费功能 问题源于苹果支付系统 安卓系统购买则不会自动续费 [1] - 经消费者投诉与市场监管部门协调后 公司同意为消费者退还5个月的会员费 但消费者对扣款10个月仅退5个月的结果及缺乏扣费提醒表示不满 [1] 消费者反馈与市场声誉 - 社交媒体上存在持续的用户投诉 自2021年起每年都有用户吐槽该APP开通会员后被自动续费且未收到任何扣费提醒 [1] - 消费者普遍反映是在自行发觉后才开始投诉维权 表明公司在续费前的用户通知机制存在缺失 [1] 行业对比与产品设计 - 记者调查发现 其他三个主流APP在开通会员页面上同时提供“连续订阅”和单月/多月一次性付费选项供用户选择 [1] - 相比之下 “洪恩识字”APP在苹果支付场景下的自动续费流程设计可能缺乏明确的用户提示和替代选择 [1]