公司运营与合规事件 - 公司旗下“洪恩识字”APP因自动续费功能引发消费者投诉 消费者在1月开通会员后 直至11月才发现已被连续扣费10个月 [1] - 经市场监管部门协调后 公司同意为消费者退还5个月的会员费用 [1] - 律师指出 公司在消费者开通会员时默认自动续费且未提供取消选项 涉嫌侵犯消费者的自主选择权 [1] 行业监管与法律环境 - 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十条 经营者采取自动续费等方式提供服务 应以显著方式提请消费者注意 确保消费者在充分知情下自主选择 [1] - 根据《网络交易监督管理办法》第十八条 网络交易经营者在自动续费等日期前 应以显著方式提请消费者注意 [1] - 法律要求商家必须尊重并保障消费者的自主选择权 若页面提醒不够明确和醒目 则视为无效提醒 商家仍需承担责任 [1] 消费者权益与维权途径 - 消费者在遇到类似自动续费问题时 可以向消费者协会和市场监管部门投诉要求退款 [1] - 若问题未能解决 消费者可以保留证据并向法院提起诉讼 [1]