核心观点 - 优衣库部分门店被指存在通过“偷拍”可疑顾客的方式进行防盗的行为 这一做法引发了消费者不适和社交媒体热议 并且有证据表明该行为并非基层员工个别行为 而是某些区域经理层面发出的指令 [2][5] 事件概述与消费者反馈 - 社交媒体上有消费者反映在优衣库购物时因“被当小偷”而感到不适 相关话题引发网友热议 [2] - 一位广州消费者表示 其在优衣库广州的VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店均遇到被店员“一眼认出”且安保人员在其附近警觉走动的情况 [5] - 另一位消费者表示 在深圳某店处理完防盗扣问题后 于广州一店铺遭遇了保安“走到哪跟到哪”的情况 [6] 内部员工证实与操作细节 - 记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工 证实此前在部分门店确实存在“偷拍”可疑顾客的行为 [5] - 一位前员工向记者出示了其留存的“疑似小偷的顾客照片”相册录屏 照片拍摄视角不一 包括从监控截取的正脸图以及用手机抓拍的背影 并用红框标出背包等随身物件 [8] - 内部聊天截图显示 在企业微信群里 有管理人士号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境” 并会询问“一天都没有发现可疑人员吗” [8] - “11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓 在几百人的群里上传这些人的照片被称为“发信” [8] 公司管理层面与应对 - “偷拍”行为并非基层员工的个别行为 而是某些区域经理层面发出的指令 [5] - 一位受访者曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题 但并未得到回应 [5] - 记者就此事向优衣库方面发去采访函 未获回应 [5] - 多位优衣库前员工称 是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度 “如果不是很严重一般不太会采取这种行为” [5]