三部门亮剑,斩断平台自动扣款“暗箭”
新浪财经·2025-12-21 22:42

新规核心内容与实施时间 - 国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》,将于2026年4月10日起实施,为经营者留出规范调整时间 [2] 针对的具体问题与现状 - 当前互联网平台存在免密支付关闭难、自动扣款不透明等问题,消费者取消相关功能平均需跳转5~6个页面,且存在诱导误操作等套路 [2] - 自动续费关闭按钮隐藏深,部分金融平台销售软件后不提供退款按钮,仅能联系人工客服,尽管有7天无理由退款规定 [3] - 问题的核心在于开通环节采用模糊提示、默认勾选、功能捆绑等方式,而退出门槛被故意抬高,侵蚀了消费者的选择权 [3] 新规的具体要求 - 平台提供免密服务、自动扣款时,必须以显著方式向消费者展示相关选项,并提供便捷的取消途径 [2] - 对自动扣款实行每次扣款前提醒的制度安排 [4] - 进一步落实明码标价制度,推动动态定价、差别定价等规则公开 [3] 新规的意义与影响 - 规定将“显著”、“每次提醒”等具体要求写入规则,直接堵住了平台以套路操作规避责任的模糊空间,不再仅是原则性保护 [4] - 新规旨在推动平台竞争重心从野蛮生长转向提升服务质量和效率,为平台经济规范发展提供清晰的制度坐标 [5] - 建立清晰、可控、可退出的支付机制有助于重建用户信任,便利若以牺牲安全感为代价会削弱平台长期黏性,新规有利于平台经济更健康、可持续运行 [4] 政策信号与行业展望 - 新规释放的政策信号并非监管收紧,而是通过具体规则推动平台消除灰色空间 [5] - 规范免密支付、自动扣款等服务对平台和用户利益一致,并不必然导致平台收入和效率受损 [4]