12345热线推动城市治理与公共交通优化 - 乌兰浩特市通过12345热线响应市民诉求，新建2处公交站亭，新开通26路公交线路，优化23个公交站点，并开通2条定制公交线路，有效解决百姓出行问题[1] - 以公交站亭问题为起点，乌兰浩特市系统梳理“交通出行”一类事，针对兴安盟人民医院周边拥堵，开辟近400个车位的免费停车场，并重新施划标线、增设护栏、增派警力以疏通堵点[2] - 扎赉特旗音德尔镇通过12345工单推动解决先锋路拥堵问题，采用“一次施工、多网升级”模式同步推进路面拓宽与地下管网改造，仅用45天便完成321米长的道路更新，解决道路狭窄与积水隐患[2] “接诉即办”向“未诉先办”的治理模式转变 - 兴安盟在全区率先推行领导干部“接热线、办实事”活动，盟、旗县市及重点部门负责人定期走进热线中心直接倾听群众呼声，以“一件事”破题系统推进“一类事”解决[2] - 该活动已常态化开展16次，实现6个旗县市和26个盟直重点单位全覆盖，推动办结群众来电反映事项510件，办结率82.13%，调度办结历史遗留工单1099件，办结率78.72%[3] - 治理理念从被动响应向主动治理延伸，致力于构建“解剖一个问题、破解一类难题、完善一套制度”的工作闭环，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变[3] 具体治理成效与社会反馈 - 先锋路改造后，出租车司机反映接单效率提高，收入增加，此前该路段堵车10来分钟为常事[3] - 兴安盟人民医院周边免费停车场启用后，市民反映去医院看病特别方便[2] - 新建公交站亭配备遮阳挡雪顶棚和座椅，改善了市民候车环境，告别了过去简易站牌下“挨冻受晒”的情况[1]