公司服务模式 - 公司依托互联网平台推出“医护到家”便民服务 旨在将优质护理资源与专业医疗服务延伸至患者家中 [3] - 该服务精准对接需求、快速响应求助、规范专业处置 有效提升了医疗服务的可及性 [3] - 服务通过启动上门服务应急机制 护理部第一时间评估情况并联系专科护士长 由护士携带出诊箱及医疗用品驱车赶往患者家中 [2] 服务目标客群与价值主张 - 服务旨在精准解决老年、残疾、卧床等特殊群体“看病难、就医累”的实际困难 [3] - 使目标客群无需奔波即可享受到专业的诊疗服务 [3] - 未来服务将持续为更多行动不便的人群提供涵盖日常护理、专科处置与健康指导在内的全方位医疗支持 [3] 具体服务案例与执行 - 服务案例为年近九旬、长期卧床的患者因尿管意外脱出而发起紧急求助 [2] - 护士抵达后为患者进行全面检查 确认无尿道出血、腹痛等异常情况 [2] - 护士严格遵循无菌操作规范 熟练而轻柔地为患者重新留置尿管 并向家属详细讲解日常护理要点及应急处理方法 [2] 市场反馈与行业意义 - 该服务赢得了患者及家属的广泛信赖 [3] - 具体案例中家属对深夜紧急驰援表示非常感谢 [2] - 该服务生动体现了医院服务的专业与温度 [2]