行业宏观背景 - 人工智能正驱动全球金融服务向智能化、生态化跃迁，中国银行业处于从量变到质变的关键拐点 [1] - 深化数字化转型已成为关乎银行未来生存与发展的必修课 [1] - 数字金融竞争核心已从单一产品比拼转向全方位用户体验较量 [3] 公司战略与生态发布 - 公司发布手机银行11.0，标志着其核心移动平台从功能型工具向“有温度、懂感知”的智慧伙伴转型 [3] - 公司正式公布“AI2ALL”数字生态，以“天地人和”布局全域智能，以“三维拓扑”构建共生体系 [3] - “AI2ALL”数字生态是公司人工智能战略的场景生态布局，聚焦四大价值维度，规划了近260项AI应用场景 [8] - 该发布是公司践行“数字邮储”战略的阶段性答卷，是一场从技术应用到服务范式再到生态构建的系统性革新 [3] - 公司已连续三年举办数字金融大会，数字邮储战略从初探、实践到向新而进，一脉相承 [7] 手机银行11.0用户体验升级 - 手机银行11.0将AI技术深度融入客户旅程，将传统“点击、搜索、跳转”重构为“对话即服务”的伙伴式交互模式 [4] - AI智能助理通过自然流畅的语音对话可办理转账、明细查询等业务，实现“言出即办” [4] - AI问问打造“一站式”搜索体验，输入生活化问题无须跳转即可直达结果 [4] - 首页根据用户浏览习惯精准展示常用功能，联动待办日历“无感预判”需求，实现一键直达 [4] - 生活页“发现”专区与信用卡频道深度融合金融与非金融服务，涵盖热点资讯、消费优惠、乡村服务等多元内容 [4] - “掌工资”专区整合查工资、管工资、理工资等六大服务，打造一站式薪酬管理平台 [4] - 公司手机银行用户体验得分在CFCA《2025数字银行调查报告》中连续三年位列行业第一，综合评测总得分位列行业第二 [6] 手机银行11.0安全与家庭服务 - 手机银行11.0在六大行中首创“亲友+银行”双守护机制，将社交信任融入安全体系 [5] - 当系统识别到高风险交易时，会自动通过智能外呼联动客户预设的“守护人” [5] - 新增“外呼语音验证码”功能，通过电话通话播报验证码以强化交易身份确认 [5] - 接入国家网络身份认证体系，拓展登录方式，增强账户防护能力 [5] - 丰富了家庭金融服务场景，支持添加亲密人共同购买专属产品 [5] - 客户签约亲情账户后，支持监护人代16周岁以下的未成年子女购买存款产品 [5] “AI2ALL”生态内部提效 - “AI2ALL”生态通过“对内全员提效”实现从前台、中台到后台的全流程智能化升级 [8] - 前台服务领域，以智能画像驱动精准营销，实现“千人千面”精准触达 [8] - 中台风控领域，以智能模型驱动风控和业务效率协同提升，数分钟即可生成财务分析、审查报告初稿 [8] - 后台数据领域，以智能分析驱动员工专业能力提升，推动数据服务从“技术驱动”向“业务驱动”转变 [8] “AI2ALL”生态对外服务 - “AI2ALL”生态通过“对外全域触达”重塑线下、远程、线上全渠道客户服务体验 [9] - 线下服务方面，打造“流程即响应”的人机融合新体系，在近万台自助设备上应用数字人辅助人工审核，覆盖90余支高频业务，人工作业效率提升40% [9] - 远程服务方面，打造“外呼即感知”的客户洞察新范式，智能外呼可在1.8秒内用高度拟人化语音响应客户需求，文字响应时间低于半秒 [9] - 线上服务方面，打造“对话即服务”的交互服务新定义，手机银行11.0即为例证 [9] 技术底座支撑 - 公司为“AI2ALL”生态在数据、算力、算法三大基础领域进行了前瞻性投入 [10] - 数据层面，搭建覆盖“基础—行业—企业—领域—场景”的五级数据集架构，实现数据资产全景可视与高质量供给 [10] - 算力层面，基于千卡国产芯片建成AI算力资源池，智能算力规模实现从“单机单卡”到“大规模集群”的架构升级 [10] - 算力层面，率先在国内金融业启动国产超节点智算集群建设，大幅提升智算基础设施水平 [10] - 算法层面，坚持“外部引进+自主培育”双轨并行，通过“邮智”大模型贴合业务实际，构建多元AI能力矩阵 [10]