事件概述 - 一起涉及丰田新车的追尾事故理赔纠纷 车主原价30余万元购买仅2个月的新车被追尾 交警认定后车全责 后车承保公司为诚泰财险 [2] - 车主与诚泰财险就车辆处理方式（推定全损与维修）及维修过程（是否征得同意、维修商选择）存在严重分歧 双方各执一词 目前未就赔偿方案达成一致 [3][4] 诚泰财险的回应与主张 - 公司否认车主关于“诱导放弃报废”的描述 称理赔人员未说过“新车应该不会考虑报废吧”、“报废也赔不了三五万元”等话语 此为车主方自行阐述 [3] - 公司表示理赔人员已告知车主可选择推定全损处理方式 但车主方要求对车辆进行修复 车辆定损方式由车主方自主确定 [3] - 公司指出车辆维修机构“岳阳彤达丰田汽车销售服务有限公司”为车主方自选 维修方式与工艺由车主方和维修机构协商决定 并非公司指定 [4] 车主的指控与投诉 - 车主指控诚泰财险业务员通过特定话术诱导其丈夫放弃车辆报废、坚持维修 且未告知车辆已推定全损的真实理赔金额与流程 [3] - 车主表示曾明确拒绝更换维修商 并通过微信告知4S店拒绝对车辆进行切割修复 [3] - 车主在事故两个月后从4S店得知车辆已被诚泰财险推定全损 且公司在未征得其同意的情况下 安排第三方维修商对车辆进行了局部切割修复 [4] - 车主通过当地金融监管局、12345市民热线等渠道投诉 公司提出的协商方案是车主归还全部维修费用10余万元后 再通过全损报废流程解决 车主不认可该方案 [4]