文章核心观点 - 人工智能技术正在深刻改变银行服务模式，江苏省金融科技创新监管工具首批以“人工智能”为主题的7个创新应用已进入测试运行阶段，覆盖信贷审批、客服、营销等多个领域，旨在提升效率、优化体验并保障安全 [1] 江苏省人工智能金融科技创新应用 - 江苏省金融科技创新监管工具实施工作组开展了以“人工智能”为主题的金融科技创新监管工具实施工作，首批7个创新应用已进入测试运行阶段 [1] - 7个创新应用覆盖信贷审批、客服、营销等多个领域 [1] - 南京金融机构占据两席，分别为江苏银行股份有限公司申报的“基于大模型技术的信贷审查辅助服务”和江苏苏商银行股份有限公司申报的“基于大模型技术的智能客服服务” [1] 江苏银行信贷审查辅助服务 - 该应用旨在解决贷款申请流程繁杂、耗时较长（通常需要数十分钟甚至数小时）的行业痛点 [1] - 采用“专家经验为主、人工智能为辅”的智能风控架构，能自动识别贷款材料、核验贸易合同真伪、联网比对数据，并提示风险点，最后生成预审报告供专家确认复核 [1] - 创新打造“材料识别—数据核验—风险预警”全流程，将人工流程压缩至秒级或分钟级完成 [2] - 大幅提高业务处理效能，日均可处理超500件申请，审批的峰值处理能力有望提升40%以上 [2] - 材料真伪鉴别能力将有效防范材料伪冒风险，也能避免人工疏漏 [2] 江苏苏商银行智能客服服务 - 该应用融合对话生成、语音识别等技术，为金融系统打造“客服智能助手” [2] - 应用能在客服人员回答客户问题时实时提供建议，事后自动检查服务质量，形成“事前学习—事中辅助—事后质检”的闭环 [2] - 有效缓解人工客服资源不足，同时进一步提高业务办理效率，优化客户体验 [2] - 预计该“客服智能助手”每年能直接辅助约200名银行员工，间接服务客户200万人左右 [2] 数据安全与风控措施 - 两家银行在应用申报的“风控措施”中都提及“可能存在数据泄露风险” [2] - 银行表示将遵循“用户授权、最小够用、全程防护”原则，充分评估潜在风险，加强数据全生命周期安全管理 [2] - 数据采集时，通过隐私政策文件、个人信息授权书等方式明示用户数据采集和使用目的、方式及范围，获取用户授权后方可采集 [3] - 数据存储时，通过相关技术使原始数据脱敏，并与关联性较高的敏感信息进行安全隔离、分散存储，同时严控访问权限 [3] - 数据传输时，采用加密通道传输 [3] - 数据使用时，借助加密技术，在不归集、不共享原始数据前提下，仅向外提供脱敏后的计算结果 [3]