文章核心观点 - 华安保险电话服务中心凭借“私域驱动服销运一体化”运营案例，在2025年“金音奖”评选中荣获“中国最佳服务创新奖”，这标志着公司在客户服务数字化与智能化转型方面的成果获得行业高度认可 [1][8] 行业评选与标准 - “金音奖”被誉为客服行业的“奥斯卡”，已连续举办十八届，本届评选吸引近万家呼叫中心参与 [3] - 评审流程严格遵循涵盖550项指标的4PS国际标准，并首次将AI应用成熟度纳入核心评价体系 [3] 公司获奖原因与运营模式 - 公司获奖得益于在服务流程、技术应用及客户体验等方面的综合实力，以及电话服务中心从“成本中心”向“价值中心”转型的成功实践 [3] - 自2020年以来，公司电话服务中心持续推动服务模式创新，构建“服销运一体化”私域运营闭环，围绕“服务驱动销售”推进全链路运营 [5] - 该运营模式旨在实现客户资源深度开发与长期价值沉淀，并已在吉林、广西、江西、山东、河南等地落地试点，实现了签单保费及企业微信沉淀客户的持续提升 [5] 行业交流与公司实践 - 公司电话服务中心总经理在峰会圆桌论坛上，与声通科技、飞翱集团、广东广信等企业代表交流，分享了公司在“人机协同”与“私域运营”等方面的思考与实践 [6] - 此次获奖体现了公司在客户服务数字化、智能化转型中的扎实成果与行业影响力 [8]