转自：北京日报客户端 "升套餐时一个电话、一条短信就能搞定，想降下来就困难重重。"据人民日报报道，尽管手机通信"提 速降费"推行多年，但消费者想变更业务套餐时，仍面临"升易降难""合约捆绑"、退出成本高等障碍。 在手机套餐一事上，用户的诉求其实很简单，就是能根据自身需求，便捷简易地选择合适的套餐。设置 层层给人添堵的关卡，试图把用户"捆绑"在高价套餐里，也许保住了眼前的利益，却在透支消费者的信 任。运营商应从消费者角度出发，改变业绩考核模式，引导一线工作者把更多精力放在洞悉市场真实需 求、提供贴心服务上，才是对消费者权益真正的尊重。移动互联网时代，手机通信是重要的民生服务， 重重套路"绑"不住人心，只有以透明资费、优质网络、公平交易等服务，才能赢得长久的信赖与支持。 海报：陈泉伊 来源：人民日报客户端 作者: 任冠青 有用户想更换为低价套餐，结果不是被告知需补上违约金，就是被"新老用户有别、无法更换"等软钉子 劝退。不少用户吐槽，想省钱就得放弃用了多年的老号码，否则就只能在几款"性价比不高"的老套餐里 打转。有运营商在宣传时大玩"文字游戏"，宣称每月海量流量畅用，实则大部分是"定向流量"，无法全 天候使用。还 ...