事件概述 - 泰隆银行常山支行一名三岁幼童在等候办理业务时意外摔伤，下巴开裂流血，支行员工迅速响应并全程护送就医 [1] - 支行员工主动垫付挂号费与医药费，并协助争取就医绿色通道，缩短等候时间，术后将客户安全护送回家 [1][2] - 客户事后专程返回支行表达感谢，对支行暖心高效的服务表示高度认可 [2] 公司行动与响应 - 支行营业经理与保安第一时间察觉险情并赶到现场，随后立即上报支行行长并启动应急处置预案 [1] - 支行行长决策安排客户经理与营业经理全程陪同客户送孩子就医 [1] - 员工分工协作，安抚老人、照料孩子，并提前前往转诊医院探路协调 [1] - 孩子进行缝合手术时，营业经理全程蹲在一旁耐心安抚，帮助其配合治疗 [2] - 员工代为排队取药，直至祖孙三人状态平稳后护送其回家 [2] 公司理念与未来计划 - 该事件检验了员工的应急响应能力，彰显了泰隆银行“以客户为中心”的服务理念 [2] - 支行表示将持续强化员工应急处置培训，不断提升服务质效，让金融服务更有温度、更有担当 [2]