行业普遍现象与消费者痛点 - 视频、阅读、快递、网盘等各类App的会员服务已渗透日常生活，“首月低价”、“连续订阅享优惠”等低价营销话术吸引消费者开通自动续费 [3] - 然而，优惠背后平台暗藏“猫腻”，包括以不显眼的站内消息推送扣费通知，未以显著方式提前提醒续费，以及设置复杂的取消路径 [3] - 消费者反映“开通‘一键直达’，取消‘九曲十八弯’”成为常态，不少人在不知不觉中持续支付了数月甚至数年的会员费用 [3] - 在某第三方投诉平台，“自动续费”相关投诉量已超20万条，投诉内容高度集中在平台未提前通知即扣费、仅通过隐蔽方式提醒、扣费后拒绝退款等 [4] 平台提醒机制存在的问题 - 有消费者在会员到期时未收到App的扣费提示，仅在查询银行账单时才发现被扣款 [4] - 平台客服声称已通过“站内消息”提醒扣费，但消费者若已卸载App则无法收到此类通知 [4] - 根据法规，经营者采取自动续费方式提供服务，应在消费者接受服务前和自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意 [4] - 专家指出，仅通过“站内消息”、“App推送”等不易察觉的方式通知，未达到“显著”标准（如弹窗提示、加粗字体等），可能构成对消费者知情权的侵犯 [7] 会员取消流程设置障碍 - 消费者普遍反映开通会员自动续费很容易，但取消却异常繁琐，路径复杂得像迷宫，增加了用户取消的时间和精力 [5] - 有案例显示，消费者在快递柜小程序和支付软件的设置中均找不到关闭自动续费的选项，最终需通过电话联系人工客服多番沟通才得以取消 [5][6] - 在一些常用App中，吸引消费者的“连续包月”、“连续包季”、“连续包年”选项被置于普通会员选项之前且价格更优惠，但取消自动续费的路径被设置得较为复杂，多数需要多个步骤才能完成 [6] - 记者实测发现，即使熟悉操作，也常需要5步以上才能完成取消，部分App还需跳转到手机系统设置才能关闭自动续费 [6] 法律定性及专家建议的治理方向 - 法律专家指出，平台故意设置复杂的取消步骤，导致消费者在非自愿情况下被扣费，构成对消费者知情权、选择权与公平交易权的侵害，属于不诚信、不公平的经营行为 [7] - 若平台未尽到显著提示义务，消费者可主张自动续费条款因属于未尽提示义务的格式条款而不成为合同内容，进而无效，并可请求返还不当得利 [7] - 专家建议治理需多措并举：强化行业自律，制定行业规则；加强行政监管，明确平台须履行“强提醒”义务，并确保取消流程与开通流程同等便捷；加大执法力度，对违规行为进行处罚 [7] - 具体建议包括：进一步明确“取消路径”的具体要求；市场监管部门通过检查对平台规则执行情况进行核查并依法处理；平台应采用“用户友好设计”，将取消入口放在明显位置 [7]