文章核心观点 - 上海正在积极探索“物业+养老”服务模式，该模式基于物业与居民间的信任关系，通过即时响应和资源整合，作为长护险和家庭养老照护床位的补充，旨在提升社区养老体验并优化资源配置 [4][8] - 当前模式面临专业化程度不足、服务边界模糊、企业积极性待调动等挑战，解决方案包括与专业机构合作培训、制定标准流程、建立评估闭环以及探索市场化与托底结合的模式 [5][6][8][12] - 该模式的成功关键在于物业公司的口碑与信任关系、观念与机制向“银发经济”入口的转变，以及政府在培训、标准、监管和激励方面的配套支持，潜力巨大，有望形成可推广的“上海经验” [16][17] “物业+养老”服务的现状与模式 - 服务模式为“托底+市场”结合，以政府搭建平台为主，作为长护险和家庭养老照护床位的补充，让未能通过严格评定的老人可通过市场化购买获得服务 [8] - 服务内容广泛，涵盖维修、保洁、家政、护理、陪同就医、智能设备咨询等，例如南溪公寓的试点服务包括水电维修、日常清洁、康复护理、理发扦脚等 [5] - 服务形式多样，包括免费体验（如汇京物业对接的“颐养到家”提供1小时内免费专业服务）、公益结对（如中山物业为5户居民免费清洗空调）以及市场化付费项目 [5][14] 专业化提升的路径与挑战 - 当前老人认为的专业服务仍集中在维修、保洁等物业传统强项，在药物提醒、健康护理等定制化养老服务方面存在能力缺口 [5] - 提升专业化主要通过两种路径：一是与第三方专业养老机构合作，由机构提供专业服务或对物业人员进行培训，如虹口区多数物业与夕悦颐养合作并形成打卡、评价、反馈的闭环 [6][7]；二是物业公司自主开展专业岗位培训，如永升物业培训改造工程师、居家照护师等，将员工转化为复合型人才 [6] - 专业化设施正在建设，如古北物业在古北国际广场小区建设配备骨密度测试等专业设备的示范性养老空间，并培训安保人员使用AED等急救设备 [6] - 部分专业服务存在人员资质风险，例如陪诊服务，有些社区陪诊人员无专业资质，业内人士建议对护理、陪诊等服务要求配备持证人员 [10] 服务边界的界定与风险防范 - 服务边界需进一步厘清，需明确物业责任与老人子女责任的划分，避免子女将自身责任推脱给物业 [11] - 专业性较强的服务（如陪诊）需明确标准与资质，徐汇区正在建立分层分类的价格体系和服务内容，实现诊前、诊中、诊后的标准化与定制化 [10][11] - 风险防范措施正在探索中，包括制定服务指引（如虹口区出台工作指引，包含风险告知书等）、建立动态评估机制，以及物业公司与保险公司沟通探索专项险种以保障各方权益 [7][11] 企业参与的动力与商业模式 - 国企物业承担了更多托底服务的社会责任，如徐汇区重点选择徐房集团、城投集团等国企下属物业开展服务 [12][14] - 市场化民企物业面临更大压力，因增加养老服务意味着员工需承担更高责任与压力，是全新挑战 [12] - 商业模式上，该模式被视为物业实现“质价双提升”的手段，例如枫林街道宛南六村物业费从每平方米0.8元成功上调至1.4元，同时配套提供陪诊等服务以提升品质 [12] - 对物业公司而言，该模式能增加收入（如物业人员在空闲时间获得额外收入），并与专业机构合作解决资源难题 [7][14] - 对合作养老机构而言，该模式是重要的获客渠道，有助于培育市场并引导老人入住相应养老机构，形成服务闭环 [16] 政府支持与未来展望 - 政府发挥搭建平台、制定标准、提供培训支持等关键作用，例如宜川路街道推出“10+X”养老服务套餐，整合医疗机构、家政公司等资源 [14] - 物业公司希望政府考核能加入“物业+养老”服务权重，并对基础服务落实财政补贴和税收优惠，对增值服务允许市场化定价 [17] - 该模式能形成社区养老安全网络，为居委会干部减负，物业人员在提供服务时可顺便了解老人情况，避免不必要的打扰 [17] - 该模式将物业管理与养老服务融合，形成“人—物共管”的新型社区服务体系，潜力巨大，需在专业培训、标准制定、监管机制、风险防范等方面做好配套 [17]