公司客户服务与投诉处理情况 - 成都航空在黑猫投诉平台的累计投诉量高达5316单[1][3] - 公司对投诉的回复率仅为6.34%[1][3] - 该回复率显著低于湖南航空，差距达94%[1][3] 具体投诉案例 - 有消费者投诉成都航空，其购买的喀什飞伊宁航班在经停奇台时被临时取消[1][3] - 航班取消后，公司未为消费者安排后续航班及住宿[1][3] - 消费者申请退款被拒绝，理由为“航班已起飞”[1][3] 投诉平台数据概览 - 在黑猫投诉平台，成都航空的投诉量、已回复量、已完成量分别为1690单、1688单、1299单[3] - 平台对公司的满意度评级为两星[3]