事件概述 - 丽江旅拍行业因小红书平台上的不实“避雷帖”引发大规模退单和商誉受损 古城区文旅局已发函要求平台介入内容治理 [1][4] 行业问题与投诉焦点 - 消费者发布的“避雷帖”内容主要涵盖三个方面：揭露隐性消费陷阱、批评摄影师技术或修图效果不佳、以及部分实为商业推广的帖子 [5] - 具体投诉集中在两个环节：照片精修需额外收费 以及对修图效果不满意 商户表示合同通常仅承诺有限数量的精修 [8] - 旅拍服务流程中的引流环节存在低价策略吸引客户但服务质量难保证或合同不透明的问题 导致中途额外收费 [8] - 后期修图环节是投诉热点 尽管可多次修改 但因双方对修图效果的理解和审美存在差异 容易产生纠纷 [8] 商户与行业应对措施 - 部分商户对投诉的应对方式是：若确系服务不到位 会进行改进并退还部分费用 对于非自身问题的投诉则尝试申诉 [9] - 丽江市古城区文旅局发布了《古城区旅拍行业管理办法（征求意见稿）》 要求明示服务项目和收费标准 签订合同并打击违法犯罪行为 [12] - 丽江市古城区旅拍行业协会发布了《丽江市古城区旅拍民族写真消费成本提示》 指出民族类写真基础套餐成本应在298元起 倡议理性消费并反对价格误导 [12][14] - 行业协会发布的提示旨在促进市场健康可持续发展 保障双方权益 营造公平环境 该成本参考基于市场走访和线上调研 [14] - 古城区市场监管部门表示近年来已加大对旅拍行业投诉的监督和管理力度 消费者可向其投诉 [16] 政府与平台介入 - 古城区文旅局致函小红书平台 指出大量消费者利用平台发布不实内容威胁企业退款 导致企业申诉难、商誉受损及大面积退单 [4] - 文旅局要求小红书平台强化丽江婚拍领域的信息审核、监管和监测 [4]