事件概述 - 丽江古城文旅局于12月23日公开发函，要求小红书平台强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测[4][16] - 函件指出，小红书平台信息监测及管理主体责任履行不到位，导致不实“避雷帖”频发，企业申诉困难，商誉受损并引发大面积退单[4][17] - 截至12月，据行业协会摸排，因不实“避雷帖”导致的企业直接退订损失达100余万元，间接损失超过500万元[5][17] 平台回应与现状 - 小红书回应称，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可对争议笔记内容进行举报并提交证据，平台工作人员会进行审核处理[3][19] - 北京商报记者24日从知情人士处获悉，小红书已与丽江古城文旅局取得联系[3][16] - 此前，丽江古城文旅局曾通过电话、邮件等方式尝试联系小红书但未成功，此次希望通过公开函件建立联系并进行深入调研[11][26] - 记者搜索发现，12月以来小红书平台上仍有不少用户发布“丽江旅拍避雷”相关笔记[7][19] 行业影响与各方观点 - 丽江市古城区旅拍行业协会监事长证实，部分消费者在违约索要定金被拒后，转向平台发布不实“避雷帖”，导致企业被迫退款和订单流失[7][19] - 有案例显示，消费者在服务全程表示满意并签字确认后，数月后却在平台发帖称“不满意”并要求全额退款，商家以签字证据申诉却多被平台以“证据不足”驳回[7][19] - 消费者认为“避雷帖”能提供决策参考，但需要自行鉴别真伪，通常会交叉浏览大量分享帖和“避雷帖”进行决策[10][24] - 旅拍行业跨地域、环节多，消费者维权困难，在平台发“避雷帖”成为其维权或警示他人的重要渠道[10][24] - 行业专家指出，小红书等平台已具备准公共服务功能，需平衡消费者与商户权益，警惕平台影响力被不当使用[13][28] - 专家建议，平台需承担审核信息真实性的责任，主管部门应将12315等投诉体系与第三方平台评价机制衔接，协同构建信用监管环境[13][28]