事件概述 - 云南省丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函，要求其强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测，起因是平台上存在大量不实“避雷帖”导致商家受损 [1][3] - 小红书回应称平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可对争议内容举报并提交证据，平台会进行审核处理 [1][5] 事件影响与损失 - 据丽江市古城区旅拍行业协会摸排调查，截至12月，因不实“避雷帖”导致企业遭退订100余万元，间接损失超500万元 [4] - 部分消费者在违约后要求退还定金被拒，便转向小红书发布不实“避雷帖”，导致企业被迫退款、订单流失 [4] - 商家即使提供消费者“满意”签字等证据向平台申诉，平台也大多以“证据不足”为由驳回，商家为降低不良影响常被迫同意退款 [5] 平台内容审核与申诉机制现状 - 平台鼓励真诚真实的经验分享，并持续治理虚构经历、夸大不实等违规内容 [5] - 商家反映针对不实内容的申诉困难，平台现有的申诉和自证渠道被认为不够便捷高效 [1][4][9] - 截至12月，平台上仍能搜索到大量用户发布的“丽江旅拍避雷”相关笔记 [6] 各方观点与诉求 - 消费者观点：“避雷帖”是维权或警示其他消费者的重要渠道，能为消费决策提供参考，但消费者自身也会交叉验证信息，不完全轻信 [9] - 行业协会与商家观点：存在消费者利用不实“避雷帖”向商家索求利益的现象，希望平台能提供更通畅、高效的申诉通道 [1][4][9] - 文旅部门与专家观点：平台连接消费者与商户，具备准公共服务功能，需平衡双方权益 [10] 主管部门应主动将12315等投诉体系与第三方平台评价机制衔接，协同构建信用监管环境 [10] 各方需共同坚守信用原则，推动形成健康可持续的平台生态与市场秩序 [11]