事件概述 - 云南省丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函，要求其强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测，起因是平台上存在大量不实“避雷帖”导致商家受损 [1][3] - 小红书回应称平台设有受理举报及侵权的公开渠道，商家可对争议内容举报并提交证据，平台会进行审核处理 [1][4] 官方诉求与调查数据 - 丽江古城文旅局指出，小红书平台信息监测及管理主体责任履行不到位，导致消费者利用平台发布不实“避雷帖”威胁企业退款，企业申诉困难，商誉受损并引发大面积退单 [3] - 据丽江市古城区旅拍行业协会摸排调查，截至12月，因不实“避雷帖”导致企业遭退订100余万元，间接损失超500万元 [3] - 协会监事长证实，部分消费者在违约后要求退定金被拒，便转向小红书发布不实“避雷帖”，导致企业被迫退款和订单流失 [4] - 另有案例显示，有消费者在服务全程表示满意并签字确认，数月后却在平台发帖称“不满意”并要求全额退款，商家以签字证据申诉但平台多以“证据不足”驳回 [4] 平台现状与消费者视角 - 截至12月，小红书平台上仍能搜索到大量用户发布的“丽江旅拍避雷”帖 [5] - 有知情人士表示，官方提供的发帖内容大部分为真实“避雷帖”，但也存在部分虚构个人经历等违规情况 [5] - 消费者认为“避雷帖”能提供决策参考，帮助筛选优质商家，但不会轻信全部内容，需要自行鉴别并交叉浏览大量分享帖和商家主页 [1][5] - 对于消费者而言，旅拍跨地域、环节多，出现纠纷后维权困难，在平台发“避雷帖”是维权或警示他人的重要渠道 [5] 行业专家观点 - 专家指出，小红书等平台连接消费者与商户，承担了部分文旅信息基础服务设施的职能，具备准公共服务功能，需同时保护消费者和保障商户合法权益 [6] - 若平台影响力被不当使用，需要文旅主管部门通过纠偏机制，发挥指导、调解与解释作用，平衡双方权益，避免商户因片面信息遭受不公 [6] - 平台在发挥消费者反向监督市场作用的同时，也应承担审核信息真实性的责任，需警惕恶意差评等不当行为 [6] - 主管部门应主动将12315等投诉体系与第三方平台的评价监督机制相衔接，协同构建公信力强、透明度高的信用监管环境 [6] - 各方需共同坚守信用原则：消费者杜绝恶意评价，商户规范经营，政府部门维护有序舆论监督环境，以推动形成健康可持续的平台生态与市场秩序 [7] 沟通与解决路径 - 丽江古城文旅局副局长表示，此前曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图联系小红书但未成功，故通过公开函件希望取得联系并进行深入调研以解决问题 [6] - 小红书方面表示，已与丽江古城文旅局取得联系 [3] - 有旅拍业内人士认为，平台保障用户发声自由的同时，对于内容不实的“避雷帖”，也需要给予商家更通畅、高效的申诉通道 [5]