文章核心观点 - 全国工会在全国总工会指导下推动平台企业开展算法和劳动规则协商 通过建立常态化协商机制 将劳动者诉求制度化纳入平台治理 有效解决了新就业形态劳动者在收入透明度、订单匹配、权益保障等方面的“急难愁盼”问题 推动了平台算法从“单向管理”向“双向协商”转变 提升了劳动者满意度和归属感 [2][4][5][6] 满帮集团的具体实践与成效 - 公司于2024年8月在工会牵头下召开行业首场货运平台算法规则协商恳谈会 司机代表提出23条建议并得到逐一回应 催生了国内货运行业首份《算法规则集体协议》 [2] - 公司建立了三项核心机制保障司机话语权：每季度常态化召开协商会 算法规则修订前需向工会提交解读材料并公示征求意见 工会联合平台成立“司机权益保障委员会”进行动态评估 [2] - 公司针对订单匹配、导航路线等关键场景推出六大整改举措 优化了实时订单推送逻辑并按空驶距离、车辆承运能力逐层扩散 同时全面升级导航服务 实时同步禁区、限高信息 [3] - 公司重构运费参考价机制 将油耗等刚性成本纳入校验并完善7天公示制度 新机制运行后平台低价订单投诉量显著下降 [3] - 公司建立了“司机提建议、工会搭桥梁、平台抓落实”的闭环快速响应机制 一般性问题3天内必回复 例如采纳司机建议后新增了“偏远地区货源补贴” [4] - 截至2025年12月 公司工会在多地组织协商恳谈会 收集司机有效建议100多条 推动了10多项产品功能优化落地 [4] - 2024年 平台协助司机追回运费12.37亿元 同时为1.42万人办理意外伤害互助保障 并通过“司机成长计划”培训司机5万余人次 [4] - 公司设置“低价阻断线”使低于成本的订单直接下架 并在APP界面清晰显示“基础运费+附加费—技术服务费”的费用明细和抽成比例 [1][3] 行业层面的推广与影响 - 全国工会系统重点推动平台企业开展算法协商 已推动15家头部平台企业以及2852家地方性平台或平台分支机构与劳动者开展协商 [5] - 各地共签订快递、外卖、货运物流等行业（区域）集体合同3576份 协商成果覆盖新就业形态劳动者超2000万人 [5] - 各级工会正将协商成果制度化、机制化 全面嵌入集体合同制度、企业民主管理制度、劳动关系协商协调机制中 [5] - 算法协商探索拓展了集体协商制度在数字时代的生命力 构建起劳动关系治理的新范式 [6]