事件概述 - 丽江古城文旅局公开致函小红书平台 指责其审核不力导致不实避雷帖泛滥 据称造成企业直接退订损失100余万元 间接损失超500万元 [1] - 该事件引发舆论热议 许多网友认为官方更应倾听游客真实声音而非要求删帖 [1] - 次日 古城区文旅局微信公众号删除了发布相关函件的文章 [2] 官方立场与指控 - 丽江市古城区文化和旅游局认为小红书履行平台信息监测及管理主体责任和审核义务不到位 [1] - 指控平台审核不力导致大量消费者为达到超合理诉求发布威胁性内容 [1] - 指出不实避雷帖已造成当地企业经济损失 截至12月企业退订损失100余万元 间接损失超500万元 [1] 舆论反应与深层问题 - 网友普遍表达不同看法 认为与其要求平台删帖 不如倾听游客的真实反馈 [1] - 舆论指出丽江旅游体验的某些方面确实有待完善 这是不少消费者的真实感受 [2] - 提出根本问题：旅游目的地声誉由平台宣传还是游客真实体验塑造 如何构建良性旅游评价生态 [2] 对行业与平台的启示 - 事件对社交平台提出新挑战：需在保护消费者表达权与防止评价系统被滥用间取得平衡 [2] - 建议平台建立更精细化的内容审核机制 如引入第三方仲裁、建立商家申诉快速通道、完善用户信用体系等 [2] - 强调任何机制设计都应以促进真实信息流动为原则 [2] 对旅游目的地发展的建议 - 建议旅游城市在应对不实信息的同时 更应倾听游客声音 切实解决长期存在的服务短板 [2] - 指出消除真实的服务问题远比争论避雷帖真假更为重要 [2] - 强调旅游城市的长远发展建立在口碑持续积累之上 需通过优化服务质量、真诚回应游客关切来实现 [2] - 认为每一次对消费者意见的重视 都是对城市旅游品牌最有效的投资 [2] - 总结指出 只有真正尊重游客体验、持续改进服务、将消费者评价视为进步动力的城市 才能在旅游市场中行稳致远 [3] - 最终结论：一座没有真实服务问题的丽江 才是对不实避雷帖最有力的回应 [4]