行业总体概况与市场格局 - 网约车服务消费者总体满意度较高，86.63%的受访者表示非常满意或比较满意 [1] - 行业规模庞大，截至2025年10月31日，全国共有393家网约车平台公司取得经营许可，当月订单总量达8.92亿单 [1] - 市场结构呈现向自营平台集中的趋势，80.66%的受访者侧重选择滴滴出行、首汽约车等自营平台，仅19.34%的受访者侧重选择高德打车、美团打车等聚合平台 [1] 消费者核心诉求与行为转变 - 安全已成为消费者选择网约车的首要关注因素，超六成受访者将其置于便捷性和价格之上 [3] - 行业消费阶段已从“效率优先”进入“安全与效率并重”的阶段 [3] - 消费者最担心的服务提供者道德风险是“司机绕路”（占比46.90%）和“司机服务态度差”（占比43.51%） [4] - 消费者在实际消费中最常遇到的问题集中在运营层面，包括“不合理收费”（占比38.35%）和“系统定位不准”（占比33.25%） [4] 行业改进方向与建议 - 超过半数的受访者（55.75%）建议“提升服务质量”，43.63%的受访者建议“完善法规制度”，35.60%的受访者建议“加强监督管理” [5] - 具体改进建议包括：加强常态化规范治理并压实平台主体责任、优化平台算法准确性与服务全程追溯、提升驾驶员职业素养与安全驾驶规范、增强消费者防范意识与依法维权能力 [5]