事件概述 - 2024年5月13日，烟台市民孙某驾驶电动车时，被非机动车道内私拉的尼龙绳绊倒，导致头部严重摔伤及身体多处骨折 [2] - 事故地点位于一家外资企业门口，涉事企业为涉外主体，案件因路锥归属不明、拉绳责任人未确定等因素处理难度大幅提升 [1][2] - 案件涉及信访办、交警大队、人社局、综合执法局等十余个单位，因权责交叉、情况特殊一度陷入僵局 [2] 处理过程与难点 - 交警部门现场勘查后，因直接责任人不明、权责边界不清，难以出具明确的责任认定结论 [2] - 案件处理不当可能影响区域营商环境，调解中心主动介入梳理案情、安抚当事人情绪，为事件处理“破局” [2][3] - 调解员牵头组织多轮跨部门调解会议，从“法理”与“情理”双重角度出发，引导各方换位思考以化解分歧 [3] 解决方案与各方角色 - 人社局通过细致研究为孙某完成工伤认定，及时解决部分医疗费用，缓解其家庭经济压力 [3] - 化工产业园管理中心多次上门与涉事企业交涉，最终促成企业以人道主义关怀为出发点，提供部分补偿 [3] - 综合执法局联动道路养护单位中建某局，协商解决了剩余医药费、护理费、财产损失费及误工费的赔偿问题 [3] - 开发区法院提供司法支持，通过模拟开庭、法律指导等方式，帮助当事人理清维权逻辑 [3] 事件结果与影响 - 经过多方协同努力，这起历时一年、涉及多部门协调的复杂涉外交通事故纠纷于2025年8月24日圆满解决 [3] - 当事人孙某对处理结果十分满意，并向调解中心赠送锦旗和感谢信 [4] - 这场调解工作彰显了调解中心在基层社会治理中“定分止争、为民服务”的担当 [4]