文章核心观点 - 梁山县二手车市场交易纠纷人民调解委员会成功化解一起涉外商事纠纷 通过专业调解突破语言障碍并精准适用国际贸易规则 最终促成双方和解 为跨国商事纠纷化解提供了实践范本 并展现出中国调解组织处理国际商事纠纷的专业能力 [1][7] 纠纷背景与起因 - 2024年11月 塞内加尔外商马尼那通过梁山县某汽贸公司采购6台货车计划出口 但在后续交付过程中 因沟通不畅 双方就剩余2台车辆的交付问题产生纠纷 [2] - 纠纷根源在于合同约定不明确 对于剩余2台货车的交付及出口费用责任存在争议 汽贸公司拒绝承担后续出口费用 仅退还5000元并要求外商自行安排运输 [3] - 外商发现自行运输需额外支付约4万元费用 远超出预期 认为经营者未尽告知义务 在沟通无果后主动申请调解 [3] 调解过程与挑战 - 调解初期因外商汉语表达能力有限 通过“微信+翻译”线上沟通效果不佳 关键事实难以厘清 [2] - 为突破困局 调解员建议并进行面对面沟通 于2025年3月24日现场逐条翻译全英文合同并比对聊天记录 以厘清交易脉络和争议焦点 [2] - 2025年3月25日首次调解中 双方立场分歧较大 汽贸公司认为外商将部分出口业务转交他方属违约 且已签订解除协议并退款 不应再承担费用 而外商认为费用认知存在差距且解除协议不公平 经三小时激烈辩论后调解陷入僵局 [4][5] - 调解员在重新梳理证据时 发现聊天记录中的贸易术语“FOB” 并通过查阅资料及咨询专业机构深入掌握其内涵及责任划分标准 [6] 解决方案与结果 - 在2025年3月26日的第二次调解中 调解员凭借对贸易规则的准确理解 向汽贸公司负责人详细讲解合同与前期协商的异同 剖析费用分摊与责任认定等核心问题 使公司认识到合同签订存在瑕疵 [7] - 调解员向汽贸公司耐心分析利弊及对企业信誉的潜在影响 促使其共同研究调解方案 随后与外商沟通协商 [7] - 经多轮协商 双方最终达成一致 汽贸公司在已退还5000元基础上 再向马尼那支付3.5万元费用 双方现场签订协议并即时履行 [7] 案例意义与行业影响 - 该案调解成功 维护了外商合法权益 彰显了中国制造的诚信口碑 [7] - 调解员依托“线上+线下”融合沟通机制破解语言障碍 精准适用国际贸易规则深挖争议焦点 通过耐心疏导、依法调解实现案结事了 [7] - 该案展现出中国调解组织处理国际商事纠纷的专业素养 为优化营商环境提供了有益借鉴 [1][7]