针对商品属性、物流状态、售后政策、活动规则等明确问题，系统启动 "快思考" 模式，以精简方式展 示思考路径，让用户清晰感知 "AI 正在通过什么方法解决问题"，无需复杂推理展示，重点传递客服服 电商行业 AI 客服应用日益广泛，渗透率已超 75%。行业调研显示，近半数用户愿意接受 AI 服务，三 分之一用户已建立稳定信任，73% 担忧机器人无法准确理解需求，50% 质疑信息的准确性与可执行 性。为进一步提升服务体验，行业正持续推动AI客服向更透明、更高效的方向演进。 近日，京小智联合京东商家咚咚团队，正式推出电商客服场景 "思维链" 功能。该功能基于京东大模型 核心能力，首次完整呈现AI的思考过程，打破传统应答模式，使客服响应逻辑清晰可视，助力AI客服 进入"可解释、深度感知"新阶段。内测数据验证成效：上线后商家咨询转化率提升 3.27%，转人工率下 降 4.39%，实现服务体验与经营效益双重增益。 在电商客服这一高频、多态的场景中，"思维链"的核心创新在于 "快慢思考" 双模式调度机制的设计， 能精准应对用户有时追求"秒回"有时追求 "深思" 的差异化需求。 务的控制感与节奏感，满足用户对高效应答的需求。 ...