行业政策与趋势 - 商务部等九部门联合印发《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》，明确指出要加快智慧化转型，推动“人工智能+酒店”建设，扩大智能语音控制、无接触服务等应用，以提升客房沉浸式体验 [1] - 行业正迈向品质化、智慧化、情感化的全新阶段 [4] - 消费者的需求发生深刻转变，住客更看重个性化服务，希望酒店能预判需求，而不仅仅是响应需求，对仪式感和情感共鸣的渴望更加强烈 [1] 行业现存挑战 - 传统酒店与部分“伪智慧酒店”面临多重挑战，系统间缺乏联动，住客需分别操作不同终端，反而增加使用成本 [1] - 多数智能系统仅停留在“指令响应”层面，无法理解住客的深层需求 [1] - 酒店方投入大量资金采购智能设备，却因缺乏统一管理平台，导致设备维护、数据统计等工作繁琐，无法实现降本增效的初衷 [1] - 传统酒店存在设备维护繁琐、人力成本高企的痛点 [2] TCL智慧酒店解决方案核心功能 - 解决方案核心载体为AI虚拟人，是住客的专属管家，依托AI大模型实现“对话即服务”，住客只需对着电视说出需求即可完成信息查询、行程规划、个性化推荐等复杂任务 [2] - 解决方案延伸至酒店全域，住客可通过电视预约智慧洗衣服务并实时查看进度，也能语音呼叫送物机器人，实现“全链路服务” [2] - 解决方案具备场景化能力，例如在节日期间可用电视打造节日氛围场景，虚拟人管家能推荐本地活动并告知天气，可通过语音指令开启如“阅读模式”讲圣诞故事等特定场景 [4] - 解决方案超越了简单的设备联网，通过可定制的场景引擎和拟人化的AI交互，将技术转化为可感知的情感连接和品牌记忆点 [4] TCL智慧酒店解决方案为酒店方创造的价值 - 通过统一管理平台整合所有智能设备数据，酒店管理人员可实时监控客房能耗、设备运行状态 [2] - 系统会自动预警故障设备并生成维护方案，大幅减少人工巡检成本 [2] - AI虚拟人替代了部分前台咨询、客房服务的人工工作，送物机器人、智慧洗衣系统等自动化设备也降低了人力依赖，实现从投入压力到降本增效的关键转变 [2] 解决方案的愿景与影响 - 解决方案旨在让每一次入住都成为独一无二、充满仪式感的体验，例如为商务旅客提供高效办公支持，为家庭旅客创造温馨亲子时光，为情侣营造浪漫二人世界 [5] - 推动智慧化真正融入服务肌理，助力酒店业迎来一个“有温度、有情感、有记忆”的新时代 [5]