江苏省消保委智能家居家电产品消费调查报告核心观点 - 行业整体消费者满意度较高，但产品“伪智能”现象突出，且存在隐私泄露、产品质量、设备联动缺失等显著问题，行业在实用性、安全性与互联互通方面有较大提升空间 [1][2][11] 消费者满意度与使用概况 - 线上问卷调查共收集有效问卷7621份，超过八成（81.84%）受访者对智能家居家电产品表示满意，其中34.96%非常满意，46.88%比较满意 [2] - 80.84%的受访者有智能家居家电产品的使用经历，消费者优先选择更具实用性的家庭生活类产品 [9] - 在使用过调查所列10类产品的受访者中，58.62%表示遇到过问题 [9] 产品问题发生率排行 - 在调查的10类热门产品中，受访者遇到问题的比例从高到低依次为：扫地机器人/洗地机（47.76%）、智能洗衣机（34.60%）、智能门锁（28.12%）、炒菜机（25.58%）、智能冰箱（21.98%）、智能音箱（16.01%）、智能马桶（12.48%）、智能感应式洗手液机（8.82%）、智能窗帘（4.54%）、智能灯（3.94%） [1][9] 主要产品类别具体问题 扫地机器人/洗地机 - 在遇到问题的1673位受访者中，反馈最多的问题是物品卡滞（64.67%）和导航功能不智能（47.58%） [10] - 38.49%的受访者反馈边刷和滚轮缠绕头发需频繁手动清理且较难拆卸 [10] - 用户对自动清洁功能升级呼声最高，48.60%的养宠家庭受访者希望产品具备专属宠物模式 [10] 智能洗衣机 - 在遇到问题的1212位受访者中，主要不满包括：洗涤程序混乱导致死机（55.36%）、智能识别不准确（44.80%）以及基础功能存在漏洞等硬件质量问题 [11] 智能门锁 - 在遇到问题的985位受访者中，主要问题包括：突然失灵导致打不开门（61.42%）、异常开启（48.32%）、无法关门（33.81%）以及冬季指纹无法识别（21.83%） [11] - 安全功能问题包括：警报误响（28.12%）、陌生人用照片或视频识别打开门锁（10.46%）、用临时密码打开门锁（6.50%） [11] 行业突出风险与挑战 数据安全与隐私泄露风险 - 舆情分析显示，部分产品暗藏“数据暗门”，存在隐私泄露风险 [1][3] - 部分智能家居配套控制APP存在违规窃取摄像头和麦克风权限等安全隐患 [2] - 有案例显示，家庭摄像头存在被破解、账号被异地登录的风险，甚至存在售卖隐私视频资源的现象 [3] - 媒体报道称，某品牌智能音箱存在漏洞，可利用蓝牙协议远程控制设备进行监听，即使设备关闭状态下也可实现 [4] 产品质量与安全隐患 - 有消费者案例显示，某品牌智能手表在使用中发生冒烟，导致佩戴者手腕二度烫伤，且售后问题未能解决 [5] 设备联动缺失与操作繁琐 - 由于各品牌产品互不兼容，消费者不得不下载多个APP进行操控，在不同APP间反复切换，手机沦为“APP收纳盒”，操作繁琐影响体验 [7] - 这与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差 [7] 行业改进建议与消费者诉求 - 商家需以法律法规为底线，构建全链条数据安全管理体系，设置严格访问权限，并避免在控制APP中过度植入广告 [11] - 需简化智能控制APP的界面设计和操作流程，以降低老年群体的学习成本 [11] - 行业内部应倡导企业实现智能家居互联互通，让消费者无需为适配不同品牌而下载多个控制APP [11] - 商家需建立完善的质量管控体系 [11]