事件概述 - 一名消费者在路易威登上海前滩太古里门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 首次穿着约10分钟便导致双脚脚背皮肤严重破皮、发红肿胀 伤口后续难以愈合并恶化至需进行整形手术处理疤痕 [1] - 消费者要求路易威登方面退货并进行相应赔偿 但门店仅同意更换鞋子 双方目前尚未协商达成一致 [1][2][5] 产品与销售情况 - 涉事产品为路易威登LOUS露跟运动鞋 官网售价9250元 产品描述称其采用素色和Monogram帆布拼接 并配有隐藏式弹力结构及柔软橡胶外底 [5] - 消费者表示购买时该鞋为限定款且仅有一双 销售人员未提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 [2] - 路易威登官网展示的该款商品图片中 模特为光脚穿鞋 未穿袜子 [5] 消费者伤情与医疗诊断 - 消费者首次穿着该鞋步行约10分钟后 双脚脚背出现七八条伤口并红肿 最大的伤口直径超过一厘米 [1][2][8] - 伤口持续无法愈合 消费者先后前往上海交通大学医学院附属第九人民医院及复旦大学附属中山医院就诊 [1][8] - 医院诊断结果为“双足多处表浅瘢痕 伴色沉” 诊疗计划需进行光电治疗 每2-3个月一次 一个疗程需5-10次 且医生表示该瘢痕已无法完全去除 [8] 路易威登的回应与处理 - 事发后 门店销售人员在与消费者的沟通中建议其先穿袜子穿一段时间让鞋子变软 或使用吹风机吹、涂护手霜 [2] - 路易威登前滩太古里门店经理后续表示可为消费者更换一双鞋子 但无法满足其退货申请 [5] - 路易威登官网工作人员表示 线上与线下订单售后分开处理 若产品已使用则不支持退货与换货 具体以门店答复为准 [10] - 该工作人员承认 品牌方未对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明 但表示其他鞋类产品也无相关说明 并称新鞋刚穿时不穿袜子“肯定会有点磨脚” 建议一开始穿袜子磨合 [2][10] - 截至发稿 涉事门店销售人员未对媒体问询作出回应 [2][11]