行业核心趋势：从流量竞争到存量运营 - 互联网行业进入存量竞争时代，用户增长瓶颈显现，平台增长策略从“获客”转向“留客”，争夺“常驻玩家”成为竞争核心[3][4] - 截至2025年9月，中国移动互联网全网用户规模达12.69亿，同比仅增长2%，用户黏性拼抢进入新阶段[4] - 电商行业流传“每留住1个老用户，等于赚到3个新用户”的说法，凸显用户留存价值远超拉新[7] 用户结构变化与平台挑战 - 用户分为三类：获客成本高昂的新用户、忠诚度脆弱的潮汐用户、以及消费趋于理性现实的老用户[4][9][11] - 潮汐用户规模扩大，数据显示淘宝、拼多多和京东三者重合用户规模占三者集合用户的31.6%，同比增长2.7个百分点[9] - 在性价比消费时代，用户忠诚度日益脆弱，平台需提供真正的价值与权益回馈以提升粘性[11] 会员体系战略：高端化与下沉市场并行 - 各平台采用“高端拓展+基础下沉”的组合拳策略，高端会员构建服务护城河，基础服务稳住用户基本盘[12][16][26] - 高端会员成为增长重点，例如山姆Plus会员收入2024年同比增长14.4%，续约率达历史新高[18] - 平台同时拓展下沉市场，星巴克计划下沉至中国近3000个县域市场，爱奇艺基础会员获得下沉城市和年轻用户欢迎[20][24] 具体平台会员策略与创新 - 淘宝88VIP：整合阿里系生态权益，实现会员互通和全价打包，2025年调查显示其整体用户购买比例达79.4%[2][6] - 京东PLUS：推出“青绿积分兑好礼”等活动，将积分权益扩展至生活服务领域，整体用户购买比例为68.5%[2][6][27] - 爱奇艺星钻VIP：代表长视频高端化，提供“一价全包”权益如免费看加更礼，2024年有超千万会员用户解锁加更礼，超半数通过积分兑换[2][18][37] - 山姆会员店：差异化会员策略显著，卓越会员（680元/年）相比普通会员（260元/年）提供多项增值服务，2024年在华营业额突破1000亿元[16][18] 用户运营精细化与价值共生 - 用户运营从“流量收割”转向双向的“价值共生”，通过精细化运营提升用户感知价值[27] - 积分体系革新：京东、淘宝的积分可兑换多样化生活权益，旨在打造“消费即投资”的感知，培养用户习惯[27][29][30] - 生态联动与体验升级：爱奇艺联名会员已拓展至16个品牌，覆盖多生活场景，并通过超30场线下活动（如尖叫之夜）将虚拟权益转化为实体体验，深化情感绑定[37][39][41] - 跨行业案例：携程通过算法实现“全链路留存”，万豪酒店忠诚度计划核心是“让老用户被优先对待”[30][31][32]