大会概况 - 2025全球文化IP产业发展大会于2025年12月26-27日在上海举行 大会主题为“IP无界·智创未来——文化IP与科技融合的全球化探索” [1][4] 黑猫投诉平台运营数据 - 截至2025年11月底 黑猫投诉平台累计收到的消费者有效投诉已突破3100万件 成功化解的纠纷超过2000万件 [1][4] 黑猫投诉服务体系与模式 - 公司构建了贯穿消费环节始终的服务体系 在事前防范层面 联合国家反诈中心 司法部 共青团中央等政府机构开展反诈普法宣传 并推出AI法律助手“法喵星”提供7×24小时在线法律咨询与维权指导 [3][6] - 在协同治理层面 公司向监管部门与企业提供真实及时的消费投诉数据 以助力风险早识别和问题早处置 [3][6] - 以上举措共同构成“多元治理”网络 支撑一种从消费者发声到平台汇聚数据 再推动媒体监督与监管介入 最终促进行业规范发展的全新消费者保护模式 该模式减少了中间环节 将大量矛盾化解在基层 显著降低了消费者维权成本并节约了行政与社会资源 [3][6] 品牌价值与愿景 - “黑猫”作为消费服务领域的IP 承载着对公平的期待与对信任的守护 公司期待与更多力量合作 让消费者的每一次发声都不被淹没 [3][6]