事件概述 - 一名消费者于9月20日在上海前滩太古里LV门店购买一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋，首次穿着约10分钟后双脚出现严重破皮、发红肿胀 [1] - 消费者伤口持续未愈，于10月22日就医被告知需通过整形手术处理疤痕，随后多次联系门店要求退货赔偿，门店仅同意更换鞋子 [4] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损，销售人员回应称可能是消费者皮肤较嫩所致 [4] - 截至12月21日，媒体多次联系涉事门店销售人员未获回应，LV官方线上客服表示已使用的产品不支持退换，并承认新鞋不穿袜子磨合会磨脚，但品牌方未对此进行产品说明 [7] - 目前双方尚未协商达成一致 [10] 公司财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约580亿欧元，有机收入同比下降2%，计入汇率影响后同比下降4% [10] - 第三季度业绩有所恢复，实现有机收入增长1%，收入达182亿欧元，但计入5%的汇率折算影响后环比下降4% [10] - 第三季度增长终结了连续两个季度的收入下滑局面，第二季度营收195亿欧元同比下降约7%，第一季度有机收入下降3% [13] - 按业务划分，第三季度葡萄酒与烈酒业务有机收入增长1%，时尚皮革制品业务有机收入下滑2%，香水化妆品业务有机收入增长2%，选择性零售业务有机收入增长7% [12] - 按地区划分，除欧洲外所有业务集团和地区业绩均有所改善，亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势，公司多次提及中国市场恢复增长 [13]