文章核心观点 - 2025年一系列签证便利化政策有效激活了中国入境旅游市场，推动文旅产业从“单向流动”进入“双向奔赴”的新阶段，并引发了客源结构、平台角色和AI应用等结构性变革 [1][3][7] 政策实施与市场表现 - 政策实施一年来，全国口岸入境外国人达4060万人次，同比增长27.2% [1] - 240小时过境免签客流量同比增长60.8%，上海、北京、广州等枢纽城市享受免签便利的入境旅客占比均超过55% [1] - 2025年前三季度，免签入境外国人达2089万人次，同比增长超50%，带动相关项目预订量同比飙升300% [1] - 截至2025年11月底，全国离境退税商店已超1.2万家，办理退税的境外旅客数量同比增长285%，退税商品销售额增幅接近一倍 [1] - 以上海为例，前11个月接待入境游客超828万人次，其中外国游客近629万人次，同比增幅近五成 [1] 产业变革逻辑：“双向奔赴”与标准对流 - 市场从中国游客“走出去”的单向流动，转变为与外国游客“走进来”的双向互动 [3] - 旅行目的从“看景点”转向“体验另一种身份”，追求情绪释放，对行业提供沉浸式体验提出新要求 [3][4] - 出境游推动的全球中文服务与移动支付基建，如今平滑服务于入境旅客，提升了旅行顺畅度 [5] - 为满足中国游客高品质要求建立的严选标准（如“Trip Select”），被应用于入境游产品，使相关产品用户满意度（NPS）提升了15个百分点 [5] - 人流的双向涌动背后是服务能力与品质标准的深度“对流”，推动搭建更国际化的“全球服务操作系统” [1][5] 结构性“分水岭”：产业格局的三大变革 - 客源结构分水岭：入境游发动机改变，从主要依靠亚洲周边市场，转变为“亚洲基本盘+欧美新引擎”格局，中国旅游吸引力进入全球大众消费清单 [7] - 平台角色分水岭：平台从“卖货”渠道转变为“产业协调员”，通过组建文旅产业联盟连接超两百家企业、政府及消费场景，并利用“阿波罗系统”分析全球需求以优化产业运行效率 [7] - AI应用分水岭：AI从工具转变为“需求创造者”，可通过对话规划全新旅行线路与产品形态，同时提升运营效率，例如景点玩乐业务已能支持15种语言、35种货币支付，70%产品可全球同步销售 [7] 产业链升级与瓶颈突破 - 爆发式客流增长与产业链慢升级存在落差，瓶颈在于中小酒店、本地商家缺乏服务国际游客的“最后一公里”能力 [8] - 平台通过提供AI“商家助手”（支持26种语言实时翻译）赋能单体酒店，助其低成本接待外国客人 [8] - 平台通过开放联程机票拼接技术，帮助供应商将相关航段量一年提升60% [8] - 平台与国内19家机场合作优化中转服务，例如青岛机场中转客提升48% [8] - 通过“First Go China”首乘计划与国内航司结合优化入境第一程体验，并与广交会合作提供专属机酒优惠以激发商务客人旅游需求 [8] 支付、退税与文化体验优化 - 在主要机场设立“入境游一站式服务柜台”，现场解决支付、通讯、交通等“落地懵”问题 [9] - 全球购平台推出“全球退税地图”整合退税商户与优惠，例如广东省内即买即退商户275家，离境退税商户579家，共计854家 [9] - 文化“软资源”转化为产品需创新形态，例如“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅融合美食、光影、服饰与表演，吸引了全球21个国家游客 [10] - 通过榜单、直播等内容矩阵在海外社交媒体进行“种草”式传播 [10] - 设立10亿元旅游创新基金奖励全球好案例，如泉州“簪花围”带动几十亿次播放，西安“长安十二时辰”用VR重现盛唐 [10] 中国旅游服务出海的意义 - 中国超大规模市场锤炼出的数字化运营效率和用户中心理念，其能力正向全球市场溢出 [11] - 对中国游客而言，意味着在全球更多地方能获得“母语级”无缝服务 [11] - 对全球产业而言，中国平台正成为新规则共建者，通过对接全球航司标准、推动支付互联、输出服务品质体系，将高效模式带入全球分工，推动整体产业升级 [11]