事件概述 - 上海徐女士于9月20日在路易威登上海前滩太古里门店购买一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋 9月27日首次穿着约10分钟后 双脚脚背出现严重破皮、发红肿胀 [1] - 伤情持续未愈 10月22日就医后被告知需通过整形手术处理疤痕 消费者多次联系门店要求退货赔偿 门店仅同意更换鞋子 [5] - 消费者质疑销售人员未事先提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损 一段录音显示 销售人员回应称可能是消费者皮肤比一般人更嫩 [5] - 截至报道时 双方尚未协商达成一致 [13] 公司回应与产品情况 - 12月19日至21日 记者多次联系涉事门店销售人员未获回应 LV官网线上工作人员表示线上与线下订单分开管理 已使用的产品不支持退货与换货 [9] - LV官网工作人员确认该鞋款为软度适中的牛皮材质 并坦言新鞋不穿袜子可能会磨脚 建议穿袜子磨合 但品牌方未在产品说明中进行相关提示 [10] - 在LV官方小程序该款鞋的展示图片中 模特未明显穿着袜子 [10] - 该款LOUS露跟运动鞋售价为9250元 设计上采用隐藏式弹力结构方便穿脱 [12] 母公司LVMH集团财务表现 - LVMH集团2025年前九个月营收约为580亿欧元 有机增长同比下降2% 计入汇率影响后环比下降4% [13] - 第三季度业绩有所恢复 实现1%的有机增长 收入为182亿欧元 计入5%的汇率折算影响后环比下降4% 此增长终结了连续两个季度的收入下滑局面 [13][14] - 分业务看 第三季度时尚皮革制品业务有机收入下滑2% 葡萄酒与烈酒业务增长1% 香水化妆品业务增长2% 选择性零售业务增长7% [13] - 分地区看 除欧洲外 所有业务集团和地区业绩均有改善 亚洲市场（除日本外）相较2024年呈现明显回暖态势 集团多次提及中国市场恢复增长 [13]