核心观点 - 包头机场以“旅客为中心”和“真情服务”为核心理念，围绕节日氛围、服务细节、安全保障和特殊关怀四大核心推出一系列举措，旨在将机场从交通枢纽升级为传递城市温度的“空中门户”，并持续优化旅客出行全流程体验 [1][14] 节日氛围营造与文化体验 - 紧扣传统节日与重要节点，开展“我们的节日”系列主题活动，通过应景的主题装扮、文艺演出、泼墨送“福”、情浓汤圆、粽香满舱、月寄相思、敬老孝亲等活动，打造沉浸式候机体验 [2][3] - 包头摄影季全国影大展同步亮相航站楼，百余幅精品佳作全景展现包头历史底蕴与现代风采，为候机时光增添艺术气息 [3] 服务细节升级与硬件优化 - 硬件优化：更衣室两度升级以应对南北方温差；航站楼出口新增室外点烟器与专用吸烟区；在出入口及交通接驳区铺设可移动防腐木隔水踏板解决雨天积水问题；暑运期间便民服务箱新增清凉油、花露水、降温贴等防暑用品，并备有一次性雨衣与防滑地垫 [5] - 便捷服务：候机区增设带充电接口的智能手推车；停车场提供24小时免费搭电、轮胎充气服务；夏季备防晒车衣，沙尘天为未关车窗粘贴防护膜 [5] - 管理创新：近期上线“扫码反馈”二维码覆盖卫生间、饮水机等区域，实现旅客意见直达管理端和“问题秒响应”；楼前出租车车道布设物理隔离带，分离车辆与旅客通道，划定排队区并联合交通执法支队专人引导，破解拥堵与插队问题 [5] 安全保障与应急能力 - 风险管控：节前开展航站楼商户刀具管理专项检查，核对台账、实物与备案表一致性；面对大风扬沙天气，组织维修人员及时维修，消除滑倒与FOD隐患 [7] - 应急保障：4月突发市政停水时，30分钟内完成饮用水调集，在出港大厅等区域设4处临时饮水点，工作人员协助取水，卫生间配置免洗消毒凝胶 [8] - 专项检查：暑运与冬季分别针对餐饮商户开展专项检查，核查进货来源、保质期与从业人员健康证，抽样检测确保食品安全 [8] - 冬季预案：入冬首场降雪后，迅速启动除冰雪预案，清扫道路、高架桥与停车场，布设“地面湿滑”提示牌，候机楼出入口铺防滑地毯 [8] 特殊群体关怀与服务保障 - 构建全流程保障体系：“云杉阳光助残志愿服务驿站”获全国授牌，为轮椅、聋哑、盲人及老年旅客提供引导、休息、饮水等基础服务，并配备毛毯、老花镜等物品 [11] - 设施配备：出发大厅A岛设特殊旅客服务设施区，摆放轮椅、婴儿车与便民服务柜（含拐杖、担架、急救箱），急救箱内配备创口贴、体温计等药品 [11] - 延误服务：航班延误时，工作人员通过广播、显示屏实时通报动态，母婴室加密清洁频次并提供玩具；旺季期间，为行动不便旅客提供从值机到登机的全程轮椅陪同服务，并为独自乘机儿童提供陪伴 [11]