事件概述 - 奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店一名销售顾问在消费者明确表示“不考虑购车、已订雅阁”后，回复消费者“开着移动棺材去带着家人玩去吧” [1][2] - 该言论引发消费者不满，事件随后在网络上发酵 [1][2] 公司回应与处理 - 涉事奇瑞汽车门店通过社交平台发布致歉信，信中承认该员工言行严重违背“以客户为中心”的服务理念，并对消费者情感造成伤害 [1][2] - 门店表示已对涉事员工展开调查，将彻查门店管理漏洞，后续将开展全员服务礼仪专项培训 [1][2] - 门店提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案 [1][2] - 目前，该致歉信已从社交平台下架 [1][2] - 针对此事，奇瑞汽车官方暂无回应 [1][2]