事件概述 - 一名消费者于2024年9月20日在上海前滩太古里LV线下门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋，首次穿着约10分钟后双脚脚背出现严重破皮、发红肿胀，后续伤情恶化需通过整形手术处理疤痕，消费者要求退货赔偿但门店仅同意换鞋 [1] - 消费者反映购买时销售人员未提醒新鞋不穿袜子可能造成磨损，事后销售人员解释磨损原因可能是消费者皮肤比一般人更嫩 [1] - 事件经媒体报道后于12月26日成为网络热搜话题 [1] 公司回应与处理 - LV官网工作人员回应称，该款产品为软度适中的牛皮材质，新鞋初次穿着不穿袜子可能会磨脚，建议先穿袜子磨合，但品牌方未在产品说明中对“穿袜子磨合”进行明确提示 [2] - LV官方线上客服表示，线上与线下订单系统分开，线上无法处理线下订单，产品如已使用则不支持退换，具体售后需以门店答复为准 [2] - 媒体在12月19日至21日多次尝试联系涉事门店销售人员，但未获回应 [2] 产品与营销呈现 - 在LV官方小程序该款LOUS露跟运动鞋的产品展示图片中，模特并未有明显穿着袜子的迹象 [3]