公司战略与线下布局 - 美团旗下小象超市于12月19日在北京开设全国首家线下体验店，标志着其从纯线上食杂零售平台正式拓展至线下实体空间 [1] - 线下门店定位为“体验店”，核心目标并非即时盈利，而是建立品牌具体感知、增强消费者信任，并试图对标胖东来等以服务著称的零售品牌 [13] - 公司内部存在常态化文化，要求各业务线员工（如产品、研发、采购）到一线门店“拎包”支援，参与收银、理货、销售等工作，以深入理解业务 [11] 门店运营与商品策略 - 北京首店面积约5000平米，商品结构以食品为主导，生鲜与3R（即热即食即烹）SKU占比超过60%，其中3R品类占比约25%，设有多个熟食环岛及“小象大厨”柜台 [6] - 线下门店不开放外卖服务，且部分引流商品价格低于线上，例如干尧榴莲线下17.9元/斤（线上约30元/斤），波士顿龙虾线下99元/只（线上148元/只） [13] - 门店强调“质价比”与中产定位，陈列如低GI大米、控糖魔芋面等健康商品，并展示果蔬农残检测报告，选址于北京高端社区万柳商圈以放大此信号 [16][17] - 提供免费客制化服务以增强体验，如水产肉禽免费加工（绞馅、切片等），并设有购物引导标志教学烹饪方法 [14] 消费者体验与场景构建 - 门店着力营造“烟火气”与在场感，设有现制档口，如与袁记云饺合作现包现煮饺子（黑猪肉虾饺皇促销价19.9元/10个），以及现场打酒的精酿啤酒吧（自有品牌5.9-6.9元/罐，京A品牌19.9-34.9元/罐） [6][7] - 商品设计对单身用户及都市白领女性友好，支持单个购买（如可颂面包、单只螃蟹），并设有宠物生骨肉专柜等特色品类 [9] - 设有就餐区并提供免费饮水、餐具、牙线及临时储物冷冻柜，提升线下购物便利性与体验 [4] 行业竞争格局与趋势 - 生鲜零售行业竞争正从“渠道竞争”转向“场景竞争”，多家企业同步推进“前置仓（负责效率）+线下大店（提升信任体验）”的全渠道模式，参与者包括朴朴、京东七鲜、盒马及传统商超如大润发、永辉 [19] - 小象超市2024年GMV接近300亿元，规模已超叮咚买菜，逼近朴朴超市，约为盒马的一半 [20] - 行业共识在于，当线上流量见顶、配送速度趋同后，竞争关键从“谁送得更快”转向“谁更值得被反复选择”，线下体验成为补齐纯线上模式短板的重要一环 [20] - 竞争对手动态频繁：朴朴超市从纯前置仓模式试水“仓店一体化”线下扩张；德国奥乐齐宣布明年在华新增100家店；胖东来新乡店开业首日销售额达一千万元 [20]