文章核心观点 - 中青旅提出,后流量时代文旅行业破局关键在于坚守“以游客为本”核心,精准锚定青年、银龄、入境三类核心客群需求,并通过在地文化挖掘、沉浸式体验与精细化服务激活存量市场[3] - 文旅消费市场空间广阔,去年中国旅游人次近60亿,人均旅游近4次,今年大概率将突破人均5次,存量客源挖掘潜力巨大[3] - 文旅消费体验的本质需求在城市与下沉市场没有区别,差异主要体现在市场的分层定位上,公司正将成熟项目经验延伸至下沉市场进行布局[5] 行业趋势与市场空间 - 中国文旅消费市场火热,去年旅游人次近60亿,人均旅游近4次,今年大概率突破人均5次[3] - 行业进入后流量时代,破局关键在于坚守“以游客为中心”的核心逻辑,回归用户需求本质[3] - 文旅消费体验的本质需求在城市与乡村居民中没有区别,对美好生活的追求是一致的[5] 核心客群战略 - 青年群体:作为国内旅游市场的“潮流风向标”,消费需求个性化、不盲从推荐、偏爱自主选择,且旅行“分享属性”至关重要,公司布局契合年轻人喜好的新兴旅游产品以撬动市场[4] - 银龄消费群体:近三年退休的“活力老人”与传统老年群体需求不同,他们思想开阔、装备精良、消费意愿强烈,但市场适配的综合性产品供给不足,公司已布局相关产品并探索综合体项目形式[4] - 入境客群:在系列免签政策推动下重回增长轨道,当前游客以年轻人、背包客为主,更倾向于下沉至三四线城市深度体验,要求企业调整服务策略,打造更具在地特色的深度体验产品[4] 市场布局与产品策略 - 公司将乌镇、古北水镇等成熟标杆项目的成功经验延伸至下沉市场,在邯郸广府古城、咸阳古渡廊桥、威海栖霞街、黄冈遇见黄州从此东坡、吉安后河、赣州七鲤古镇等三四线城市布局文旅城市更新为代表的新产品线[5] - 针对下沉市场文旅项目,公司总结三大核心思路:深度挖掘在地文化以凸显独特性;营造沉浸式全过程体验以顺应从“游山玩水”到“深度体验”的需求升级;提供抓心用心的精细化服务以构建核心竞争力[5]
以客为本破局文旅存量提质 中青旅徐晓磊:精准锚定三类人群,深耕场景与文化赋能