行业背景与市场趋势 - 西安以其深厚的汉唐文化底蕴，成为汉服爱好者心驰神往的拍摄圣地，带动了汉服写真消费需求 [1] - 汉服写真消费承载着人们对传统文化的热爱与对生活美学的追求，是一场充满人文温度的体验 [11] 具体事件与合同纠纷 - 消费者小美与西安某摄影公司于2025年10月1日签订汉服写真合同，约定拍摄4套服装，每套精修16张，总金额1299元，并于签约当日全额支付 [7] - 消费者在拍摄前发现商家展示的摄影作品并非原创，涉嫌虚假营销，担忧效果无法达标，随即提出解除合同并要求全额退款 [7] - 商家以合同中“拍摄前退款需扣除40%违约金”的条款为由拒绝退款，消费者则认为该条款为未履行提示告知义务的无效格式条款 [7] 司法判决与法律认定 - 法院认为摄影服务具有较强人身属性，依赖双方信任关系，因商家虚假宣传导致消费者丧失信任，合同目的无法实现，支持解除合同 [9] - 法院认定“拍摄前退款扣40%违约金”条款属于商家预先拟定、未与消费者协商的格式条款，不合理地限制了消费者权利并加重其责任，且商家未能证明已履行提示说明义务，故该条款无效 [9] - 法院对商家提出的因解约造成损失应赔偿的抗辩不予采纳，因其未能提供任何证据证明实际损失的产生 [10] - 法院最终判决确认合同解除，被告摄影公司于判决生效后十日内退还原告小美服务费1299元 [10] 对行业经营者的启示与建议 - 制定格式合同时应遵循公平原则，摒弃单边免责思维，针对解约可区分不同情况设定责任，明确可退款情形及合理扣除范围，或提供延期拍摄等替代方案 [12] - 向消费者展示样片、宣传服务时应秉持诚信，不得进行虚假营销 [12] - 对于格式合同中的核心条款，需向消费者履行充分的提示说明义务，必要时让消费者签字确认 [12] - 当消费者提出解约时，应积极采取措施减少损失，对确已产生的合理成本需保留证据并与消费者协商分担 [12] 对消费者的启示与建议 - 面对格式合同，应重点关注退款规则、违约责任等核心条款，主动要求商家进行明确说明，对明显不公的条款可拒绝签署 [12] - 消费过程中注意留存合同、付款凭证、沟通记录等材料，若发现商家存在虚假宣传等问题，及时通过可追溯方式沟通并保留证据 [12] - 行使解除权需符合法定条件，不得无正当理由随意违约，若因自身原因确需解约，应积极与商家协商分担合理损失 [12]