人工智能在政务服务领域的应用 - 南宁市政务服务局以人工智能技术为引擎，创新服务模式，推出“好办快办”、“无感续证”、“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，旨在将“高效办成一件事”转化为企业群众的实际便捷体验 [1] - 智能导办员“小邕”能为办事群众规划最优路线、精准解答疑问并进行流畅对话，展现了人工智能赋能政务服务的实践 [1] “好办快办”智能服务场景 - “好办快办”智能服务场景于12月25日上线，率先应用于公共场所卫生许可办理，将人工智能技术贯穿许可办理全流程 [2] - 该系统能按经营范围智能匹配表单字段，提供实时数据校验与格式提示，并基于标准化审查规则进行核验，避免了人为审批差异 [2] - 该场景实现了材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务，未来将拓展至更多政务服务事项 [2] “无感续证”改革 - 针对企业证照延续手续繁琐的痛点，南宁市政务服务局于2024年推出“无感续证”改革，实现交通类经营许可延续“零申请、零填报、零等待、零跑腿” [3] - 近期改革范围拓宽，覆盖特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项 [3] - 系统可自动核验信息，对符合要求的持证人直接完成续证审核，持证人到大厅即可领取新证，系统还会在证件到期前自动提醒 [3] “AI邕心答”智能服务助手 - “AI邕心答”是基于人工智能大模型的智能服务助手，通过梳理标注海量办事指南与政策文件，构建知识图谱并进行专项模型训练 [4] - 该助手能实现政策法规、办事流程等咨询的精准解答，提供全天候即时咨询响应 [4] 政务服务模式的变革与未来展望 - 人工智能技术推动政务服务实现从“被动受理”向“主动服务”、从“群众跑腿”向“数据跑路”的深刻变革 [4] - 随着人工智能技术在政务服务领域的深度应用，预计将有更多智慧服务场景落地，持续优化营商环境，为经济社会高质量发展提供保障 [4]