（来源：上观新闻） 技术创新的终极目标是服务于人。企业在用户服务环节引入AI，宗旨在于让用户获得更好的服务体 验。"以用户为中心"不是简单的回复问题、收集反馈；更重要的是，全面挖掘用户需求，创造性地拓展 服务领域和服务方式。从这个意义上讲，企业对AI的认知、对AI应用的选择，要从"降低成本"的考量转 向"技术赋能""以人为本"的追求。 在新一代人工智能技术快速演进的新形势下，只有把握"技术赋能"的真正内涵，才能架起企业与用户之 间的桥梁，才能在激烈竞争中铺设可持续发展的赛道。 AI赋能，绝不限于"多接几通电话"，更体现在重新定义效率，助力企业做以前"做不到"的事情：从汽车 制造到材料研发，从医疗器械到新型能源，AI能够重塑生产流程，实现生产力的跃迁。在郑州比亚迪 工厂，AI机器人助力整车生产效率同比提升169.8%；中国跨境贸易数字化支付平台PingPong将AI大模 型融入全流程，智能化处理能力与300多名专业数字员工相当。 碰到问题打客服电话，接听电话的AI客服却经常听不懂诉求且答非所问，让用户陷入反馈"死循环"。面 对一声声的"请再说一遍""请耐心等待"，人们不禁发问：号称"智能"的AI客服，为何表现得 ...